200消費者京東總部維權 涉事部門主管:你告我啊

作者: 來源: 百度百家 2017-05-12 22:02:00

今日小編收到爆料稱,由于使用京東白條購買旅游產品失效后無法順利退款,近200位消費者聚集京東總部維權,要求京東給個說法。

使用京東白條購買旅游產品無法順利退款,200位消費者聚集京東總部維權

微博昵稱為@京東維權專用小號 的用戶發布微博稱,京東金融跟沒有資質的旅游公司隨便開放1.5的貸款,由旅游消費者分期還京東,現在旅游公司出現問題導致不能出行,所以辦理全額退款,京東發短信提示已經支付的白條款灰在十個工作日內退回原支付卡,但到期后并沒有進行退款。

昵稱為@甩手掌柜Miss鴛 的用戶稱,在京東用白條購買旅游產品出了問題,京東耍無賴不退錢,涉及200人。該用戶還表示,涉事旅游公司以及顧客都愿意協商解決,但是京東方面不肯協商。

危機折射出第三方平臺業務的隱憂

從目前的信息來看,這是消費者使用京東白條購買了第三方商戶的旅游產品導致的糾紛,受害者認為,京東作為平臺方,對平臺產品監管不力,由此造成的損失并不能轉嫁給消費者。

目前還不知道京東方面將如何處理此事,但這次危機也從側面反映出京東第三方平臺業務的問題。

首先,京東一直標榜自營產品是正品、物流服務好,以此作為賣點希望能獲得消費者認同,也確實曾取得了一些效果。但是近幾年,由于京東平臺的第三方商家數量迅速增長并且良莠不齊,對商戶資質、產品質量以及服務能力的審核難度越來越高,產品質量出問題、假貨、服務態度差等問題就會越來越多。從事實上看,近來曝光的假機油、假紙尿褲、山寨奢侈品等問題也說明第三方平臺確實存在一些問題。

其次,從行業大背景上看,京東第三方業務高速成長的幾年,也正是移動電商人口紅利爆發的窗口期,規模龐大的新用戶支撐了京東在保持自營業務增長的前提下實現第三方業務的擴張。但人口紅利消失后,自營業務與第三方業務的矛盾就會顯現出來。畢竟流量的大規模增長已經很難實現,在這種情況下,如何在自營業務與第三方業務之間對有限的流量資源進行分配就成了京東必須要面對的問題。

如果將資源傾斜到第三方業務,商家數量越來越多,直接推高了管理成本,商品質量、消費體驗都會受到影響,恐怕這是劉強東不愿意看到的結果。如果將資源更多的分配給成本高昂的自營業務,盈利水平又很難得到保障。

從京東近幾年的業務數據看,第三方平臺業務為京東的發展立下了大功,從2014年開始,第三方業務的交易額增速甚至超過了自營業務,占到了接近一半的交易額。與自營業務需要投入大量的采購、倉儲和物流成本不同的是,第三方商戶的入駐需要向京東支付平臺使用費、銷售扣點、營銷費用,這些費用為京東貢獻了大量的收入。但最新的財務數據顯示,第三方業務的增速正在明顯放緩。

規模的高速擴張能夠暫時掩蓋一切問題,但是一旦增速放緩,矛盾就會凸顯。剛剛交出一份漂亮財報的京東,真正的考驗或許剛剛才開始。來源:百度百家


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